O Banco do Brasil anunciou a adoção do sistema Origem Verificada, uma medida que visa autenticar suas ligações e proteger os clientes de fraudes. O comunicado foi feito na quarta-feira, 2 de setembro, e a novidade já está em uso no número 4003-3001, que é utilizado pela instituição para interações com agências e centrais de atendimento.
Como funciona a tecnologia Origem Verificada
A implementação da tecnologia se baseia no protocolo internacional STIR/Shaken, que permite verificar a origem das chamadas telefônicas em tempo real. Essa inovação assegura que os clientes possam identificar quando estão recebendo uma ligação legítima do banco, contribuindo para a redução de golpes que se aproveitam de números falsificados.
O Banco do Brasil ressaltou que a TIM é a operadora responsável pela infraestrutura que suporta essa solução. Além de autenticar a chamada, o sistema possibilita que o chamador declare o motivo do contato, embora ainda esteja em processo de confirmação se essa funcionalidade será utilizada nas ligações do banco.
Identificação de chamadas e cuidados com fraudes
Atualmente, a novidade se aplica apenas ao número 4003-3001, que é utilizado para chamadas feitas pelo Banco do Brasil. Ao receber uma ligação autenticada, o cliente verá a identificação visual do banco em seu celular. Contudo, a instituição alerta que seus funcionários nunca solicitarão senhas, códigos de autenticação ou a instalação de aplicativos de acesso remoto durante as chamadas.
Outros números de contato do Banco do Brasil
É importante que os clientes estejam cientes dos números corretos utilizados pelo banco para evitar fraudes. Além do 4003-3001, existem outros canais de comunicação:
– 4004-0001: utilizado para ligações recebidas nas capitais. – 0800 729 0001: canal para chamadas recebidas nas demais regiões do Brasil.
Esses números são exclusivamente receptivos, e chamadas recebidas a partir deles devem ser tratadas com cautela.
A importância da autenticação em um cenário de fraudes
Com o aumento das fraudes telefônicas, a autenticação das chamadas se torna cada vez mais essencial. Infelizmente, dados recentes do Cetic.br/NIC.br revelam que 45 milhões de brasileiros foram vítimas de golpes online e desvios de dados. O Banco do Brasil, em nota, informou que, em 2025, registrou uma média de 2,3 milhões de chamadas mensais e um aumento de 30% na taxa de atendimento durante os testes do sistema Origem Verificada.
Conclusão
A adoção da tecnologia Origem Verificada pelo Banco do Brasil representa um avanço importante na segurança das comunicações com os clientes. Ao implementar essa solução, a instituição busca não apenas identificar suas ligações, mas também promover uma maior proteção contra fraudes, garantindo que seus clientes possam se sentir seguros ao receber contatos da instituição.
