A Claro anunciou uma reformulação completa em seu programa de fidelidade, ampliando o alcance para mais de 54 milhões de clientes, o que inclui agora os usuários da modalidade pré-paga Prezão. A mudança estrutural abandona a antiga dinâmica de acúmulo de pontos para apostar em um formato baseado em níveis de relacionamento.

Como funcionam as novas categorias

O modelo remodelado passa a se inspirar em programas de companhias aéreas e divide os consumidores em quatro níveis distintos: Claro Clube, Prata, Ouro e Rubi. A classificação de cada usuário ocorre de acordo com os produtos contratados sob o mesmo CPF, sem a necessidade de juntar pontos para troca posterior.

Cada serviço possui um peso específico na pontuação de enquadramento. Planos Claro Pós, Claro Fibra e Claro TV+ equivalem a 4 pontos cada. Já as opções Claro Controle, Claro Flex, linhas adicionais de pós-pago e pontos extras de TV somam 2 pontos, enquanto o Claro Fixo vale 1 ponto.

Benefícios e transição para o novo modelo

O nível de entrada, chamado Claro Clube, exige 0 ponto. A categoria Prata abrange de 1 a 5 pontos, a Ouro engloba de 6 a 15 pontos, e a faixa Rubi é destinada a quem alcança 16 pontos ou mais. Os assinantes ganham acesso a vantagens como cashback via Pix ou vale-compras em marcas parceiras, além de descontos em ingressos de cinema e eventos esportivos.

Quem já acumulava saldo no programa antigo poderá utilizar os pontos normalmente até o dia 31 de dezembro de 2026. A migração definitiva para a nova estrutura está agendada para 1º de janeiro de 2027.

“Criamos um programa mais simples, mais abrangente e mais conectado ao dia a dia das pessoas”, afirmou o diretor de marketing da Claro, Marcio Carvalho, em comunicado.