O foco na centralização das finanças cotidianas dita os novos rumos do programa de recompensas do Nubank. Ao reformular o NuCoin, a instituição financeira ajustou as regras para valorizar os usuários que concentram suas movimentações diárias na plataforma, distanciando-se da lógica tradicional do mercado que premia apenas os grandes gastos no cartão de crédito.
A iniciativa é totalmente gratuita e direcionada à base de usuários do tradicional cartão de crédito e débito da fintech. Arthur Valadão, vice-presidente e gerente-geral do Nubank, define o NuCoin como um programa “focado em quem engaja e traz a principalidade para o Nubank”, destacando a importância de contemplar o relacionamento de longo prazo construído com os correntistas.
Como funciona o acúmulo e a dinâmica de níveis
A estrutura do programa foi organizada em cinco categorias distintas, com progressão baseada no acúmulo de pontos. A conversão padrão garante 1 ponto a cada R$ 5 gastos na função crédito e 1 ponto a cada R$ 6 gastos no débito. Além das compras, a pontualidade na quitação de faturas e de parcelas de empréstimos também gera pontuação, incentivando a adimplência.
Com formato “totalmente inspirado nos games”, o sistema opera em temporadas de três meses. Durante o trimestre vigente, o participante pode subir de categoria, mas nunca regredir, garantindo estabilidade no acesso aos benefícios. No patamar mais alto, o nível 5, os usuários concorrem a vivências diferenciadas e entradas para eventos no Nubank Parque.
Benefícios práticos, sorteios e serviços integrados
As vantagens do catálogo foram elaboradas com base no comportamento dos próprios consumidores. A lista inclui descontos em parceiros comerciais como Uber, Shopee e O Boticário, além de atrativos internos da instituição, a exemplo de abatimentos em empréstimos e contratação de seguro celular.
Outro pilar da gamificação são os sorteios vinculados à Loteria Federal. A cada R$ 100 utilizados em compras no crédito, números da sorte são gerados sem a necessidade de gastar os pontos acumulados. A premiação inicial foi estipulada em R$ 500 mil, em rodadas semanais, mensais e trimestrais, sobre as quais Valadão ressalta que “o cliente só tem a ganhar”.
A conexão com os demais serviços da empresa também desempenha papel central. Clientes da operadora móvel NuCel já contam com Caixinhas Turbo de rendimento elevado, a 120% do CDI, e a contratação do serviço de telefonia ajudará no avanço de níveis. Segundo o executivo, “todos os produtos vão estar ligados ao NuCoin”.
Segmentação de público e planos futuros
Os clientes de alta renda pertencentes às categorias Ultravioleta e Nubank Croma não estão incluídos no NuCoin, pois contam com soluções próprias de fidelidade, voltadas a perfis com interesse frequente em viagens.
Embora as aplicações financeiras ainda não pontuem diretamente nesta fase inicial — permitindo apenas o acesso a Caixinhas com rendimentos de 115% do CDI a partir do nível 4 —, a intenção é incorporá-las adiante. Guardar dinheiro e fazer investimentos são vistas pela liderança do banco como “ações financeiramente saudáveis” que devem ser recompensadas.
Todo o desenho do projeto contou com o apoio de inteligência artificial em simulações e dinâmicas interativas, além de suporte para dúvidas dos clientes. Ainda assim, Valadão reforçou que a tecnologia serviu como “ferramenta para produzir um produto melhor e não para definir o que faríamos”, mantendo as demandas reais dos consumidores no centro da estratégia.
