A Prefeitura de Paranaguá deu início à avaliação da qualidade do transporte coletivo municipal com base nas diretrizes do Decreto Municipal nº 1.493/2026. A medida visa monitorar e fiscalizar o trabalho executado pela Viação Rocio, concessionária responsável pelo serviço, utilizando a percepção dos próprios cidadãos como principal métrica.
Abordagem no terminal urbano
Na última sexta-feira (13), agentes da Secretaria Municipal de Fiscalização das Concessões e Contratos (SEMFISC) estiveram no Terminal Urbano para coletar dados diretamente com os passageiros por meio de formulários específicos.
O gerente de Fiscalização das Concessões da pasta, Leonardo Scomação Jacon, explicou o procedimento:
“Estamos com um formulário de avaliação da qualidade do transporte coletivo, embasado no Decreto nº 1.493/2026, que trata do índice de qualidade do transporte. Viemos com o formulário em mãos e realizamos a avaliação com cada pessoa que esteve disposta a responder. Vamos continuar fazendo esse trabalho, que terá periodicidade anual. A partir disso, vamos avaliar cada linha e elaborar um índice de qualidade, justamente para verificar a nota que a concessionária recebe da população”,
Principais queixas dos usuários
O questionário aborda temas como conforto dos assentos, sistema de ar-condicionado, pontualidade e duração total das viagens. De acordo com o levantamento inicial, o tempo de deslocamento tem sido o principal motivo de insatisfação entre os frequentadores do sistema.
Sobre as demandas mais comuns, Leonardo pontuou:
“Atualmente, o pessoal está reclamando bastante dos horários, não tanto do trajeto ou itinerário, pelo menos na amostragem que tivemos até então. A principal reclamação é a demora, não necessariamente pela falta de pontualidade, mas pelo tempo que o ônibus leva para chegar ao final do percurso. Às vezes, sai do terminal e demora uma hora e meia para chegar ao destino final. Essa é a maior reclamação”,
Recepção positiva da pesquisa
A Ouvidoria da SEMFISC avaliou que a coleta de opiniões ocorre de maneira satisfatória. O fiscal Carlos Alberto Borba relatou boa receptividade por parte da comunidade presente no local.
“A abordagem, de certa forma, tem sido positiva. As pessoas têm participado e dado uma boa repercussão. Estamos recebendo algumas reclamações, principalmente dos próprios usuários que utilizam o ônibus, e não do trabalho em si. Os motoristas têm tido um bom resultado nas avaliações, enquanto a avaliação do serviço por parte da população já apresenta notas mais baixas”,
O assessor de Atendimento, Cláudio Rogério Rossi, reforçou o caráter técnico do procedimento para a gestão pública:
“A avaliação que fazemos da abordagem é totalmente técnica. Abordamos os usuários e perguntamos sobre o serviço que a Viação Rocio está oferecendo. Por meio dos comentários e das informações que nos são passadas, temos um feedback para tentar, com base nessas informações, reclamações e sugestões, melhorar o atendimento do transporte coletivo aqui em Paranaguá”,
Opiniões da população
Moradores locais aproveitaram a oportunidade para destacar pontos positivos e solicitar melhorias operacionais. Paulo Martins Brites, residente no Jardim Iguaçu, elogiou a limpeza interna e a postura dos motoristas, mas ponderou sobre a lotação e a necessidade de novos veículos na frota. Já Sandra Maria da Silva, do bairro Ouro Fino, pontuou que a iniciativa aproxima a administração municipal das demandas reais enfrentadas no cotidiano.
Com a consolidação periódica dos dados obtidos por meio do novo decreto, a administração municipal espera otimizar a mobilidade urbana e garantir melhorias contínuas para os passageiros locais.
