Utilizar assistentes de inteligência artificial generativa para buscar indicações de comércio eletrônico tem se tornado um hábito comum, mas os resultados podem esconder armadilhas perigosas para o consumidor.

Riscos no e-commerce guiado por robôs Uma pesquisa realizada pela empresa de proteção à propriedade intelectual Podqi demonstrou que plataformas populares como ChatGPT, Gemini e Perplexity frequentemente direcionam o público para páginas falsificadas, inativas ou de extrema desconfiança.

O levantamento analisou 151 empresas de diferentes portes nos segmentos de beleza, moda, casa, estilo de vida e suplementos durante setembro de 2026. Ao todo, foram executadas cinco perguntas distintas sobre os locais de venda para cada marca, gerando 6.795 respostas e 4.437 menções a endereços virtuais.

Balanço das ameaças virtuais Como resultado, a auditoria identificou 351 portais fraudulentos que clonam marcas legítimas ou comercializam mercadorias ilegais e duvidosas. Além disso, outras 367 indicações conduziram a páginas fora do ar ou com avisos de inauguração futura, cenários que representam vulnerabilidades caso criminosos registrem esses domínios abandonados.

Desempenho das ferramentas testadas O Perplexity registrou o pior índice de assertividade da análise, atingindo 15% de indicações com potencial de risco ao consumidor. O ChatGPT ocupou o segundo lugar com 8% de sugestões perigosas, embora tenha se destacado por emitir avisos de segurança em 24% desses casos de alerta. Já o Gemini obteve o comportamento mais seguro, apontando endereços problemáticos em apenas 4% das situações.

Posicionamento das empresas envolvidas Questionadas sobre as conclusões da pesquisa, as companhias responsáveis pelas tecnologias se manifestaram publicamente.

Representando o Google, Jessica Levis Boord declarou: “Levamos a qualidade da informação a sério e ficamos felizes em ver que o Gemini teve o melhor desempenho entre os produtos testados. Trabalhamos continuamente para testar e aprimorar nossos modelos e somos transparentes quanto ao fato de que o Gemini é uma IA e pode cometer erros; por isso, exibimos links para as fontes junto com as respostas para ajudar as pessoas a verificar as informações.”

Do lado da OpenAI, a porta-voz Taya Christianson afirmou: “Nosso objetivo é o de que o ChatGPT conecte as pessoas a locais confiáveis para compras. Continuamos a aprimorar nossas medidas de segurança para tornar menos provável que sites potencialmente enganosos apareçam nos resultados relacionados a compras. Agradecemos aos pesquisadores que compartilham exemplos que nos mostram onde podemos melhorar a experiência.”

Por fim, Jesse Dwyer, representante da Perplexity, pontuou: “A Perplexity é consistentemente a IA mais precisa em pesquisas de referência confiáveis, e isso já dura quatro anos. Nunca declaramos ter 100% de precisão, mas afirmamos ser a única empresa dedicada exclusivamente a esse objetivo.”

O relatório completo, batizado de AI Search Brand Risk Report 2026, traz dados aprofundados sobre os perigos enfrentados por quem utiliza robôs de conversação na hora de fazer compras na internet.