Clientes da Samsung na Coreia do Sul enfrentaram prejuízos após uma falha em uma atualização de software deixar geladeiras inteligentes sem refrigeração, resultando na perda de alimentos armazenados.

O impacto nos modelos Bespoke AI

O problema atingiu principalmente os refrigeradores Bespoke AI 4-Door comercializados a partir de 2024. Usuários relataram travamentos gerais nos aparelhos, falhas na tela e interrupção no funcionamento das luzes internas.

A dependência da tecnologia gerou reclamações sobre o projeto dos eletrodomésticos conectados. “Mesmo que os recursos de conveniência deixem de funcionar e não seja possível configurar a temperatura, o sistema de refrigeração em si não deveria continuar funcionando?”, questionou um consumidor.

Resposta oficial e medidas emergenciais

A fabricante admitiu o equívoco e explicou que o incidente ocorreu por causa de um erro “durante o processo de testes para uma atualização de software para geladeiras”. A distribuição do pacote foi imediatamente suspensa.

Em nota oficial, a corporação declarou estar “tomando medidas emergenciais como prioridade máxima por meio das Assistências Técnicas da Samsung Electronics”. Os proprietários dos equipamentos atingidos devem agendar atendimento para a troca da placa-mãe.

Contexto e situação no Brasil

Até o momento, a empresa não especificou a quantidade exata de consumidores prejudicados pelo erro, que coincidiu com o Chuseok, feriado tradicional sul-coreano marcado pelo alto volume de comida armazenada nas residências. Não houve anúncio de ressarcimento pelos mantimentos estragados.

No mercado brasileiro, a linha Bespoke AI integra o segmento de topo de gama da marca, sendo comercializada por valores acima de R$ 30.000. Os aparelhos contam com o painel Family Hub de 32 polegadas e recebem constantes integrações com os telefones da linha Galaxy por meio de ferramentas conectadas.