Fila do INSS é zerada, revela ministro da Previdência em anúncio oficial Ministro da Previdência Social informa que não há mais fila de espera no INSS, destacando melhorias no atendimento e agilidade nas perícias. O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, declarou nesta quinta-feira (3) que o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) não possui mais fila de espera para atendimentos desde agosto. O comunicado foi feito no Palácio do Planalto, com a presença do presidente Lula.
Redução significativa na fila de atendimentos
Segundo informações do ministério, a diminuição no número de pedidos de perícia começou em fevereiro e prosseguiu até agosto. Em fevereiro, havia 3,12 milhões de solicitações pendentes. Em julho, esse número caiu para 1,547 milhão, e em agosto, pela primeira vez, o número de novos pedidos ultrapassou a quantidade de pessoas na fila, resultando em um fluxo contínuo de atendimento.
Estratégias que contribuíram para a eficiência no atendimento
Queiroz explicou que essa melhoria se deve a diversas iniciativas, como a nomeação de novos servidores, o uso de telemedicina em 865 agências e a implementação de perícia médica documental, que permite a análise de documentos sem a necessidade de comparecimento físico.
Mutirões e incentivos para servidores
O ministério também destacou a realização de mutirões aos fins de semana e o pagamento de bônus para servidores que superam suas metas, o que contribuiu para o aumento no número de atendimentos. “Esse plano de gerenciamento de benefícios resultou em 2 milhões de atendimentos adicionais somente em 2026”, afirmou o ministro. Apesar da eficiência, o INSS ainda recebe cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a aproximadamente 43 mil solicitações diárias. Queiroz enfatizou: “É com esse gigante que lidamos”.
Tempo de espera e casos pendentes
Além da eliminação da fila, o tempo de espera para decisões sobre perícias foi reduzido. A legislação estabelece um prazo de 45 dias para essa avaliação, mas o tempo médio atual é de apenas 34 dias. No entanto, ainda existem 224 mil pessoas que aguardam o resultado de perícias há mais de 45 dias, segundo o ministro e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante. Esses casos incluem pedidos especiais, como benefícios de prestação continuada (BPC) e aposentadorias. Em resumo, a redução da fila de espera e do tempo de espera nas decisões reflete um esforço contínuo do INSS para humanizar o atendimento e garantir que os beneficiários recebam o suporte necessário em tempo hábil.
