Saiba por que a United Airlines decidiu banir o uso de agentes de inteligência artificial em seu site, aplicativos e plataformas parceiras. A United Airlines tomou a decisão de proibir o uso de agentes de inteligência artificial não autorizados em seus canais digitais, incluindo o site oficial, aplicativos móveis e plataformas operadas por terceiros, como agências de viagem. Como funcionam os agentes de IA nas viagens Essas tecnologias funcionam como assistentes automatizados capazes de executar demandas específicas para os usuários. Na aviação, ferramentas como os Dots do ChatGPT já vinham sendo testadas por alguns consumidores para automatizar rotinas de planejamento e aquisição de bilhetes. Entre as atribuições que esses sistemas conseguem realizar estão: buscar voos comparar preços de passagens comprar passagens escolhe assentos alterar ou cancelar reservas de voos realizar check-in gerenciar informações do passageiro Os motivos para o bloqueio da tecnologia A medida foi motivada por três pilares centrais levantados pela gestão da companhia aérea: segurança e privacidade: como as operações realizadas pelos agentes de IA normalmente requerem informações pessoais do usuário, como senha e número de cartão de crédito, o acesso a elas por serviços de terceiros pode levar à exposição de dados sigilosos; risco de operações equivocadas: por erro de interpretação ou instrução, um agente de IA pode executar uma tarefa incorretamente, como comprar uma passagem para a data errada, exigindo que o usuário entre em contato com a companhia aérea para resolver o problema; exigências regulatórias: dependendo do país, determinadas operações podem exigir que o próprio cliente execute algum procedimento obrigatoriamente, como confirmar que a sua bagagem não contém itens proibidos. Impacto no mercado e próximos passos Embora a prática de delegar compras a softwares ainda não seja dominante no mercado, a movimentação da empresa de aviação sinaliza um freio importante para soluções automatizadas de grandes ecossistemas tecnológicos, como o Meta Muse, ChatGPT (Dots) e Instinct. Até o momento, a empresa não divulgou um cronograma definitivo para a implementação total das travas técnicas nem especificou quais ferramentas exatas sofrerão os impactos diretos da proibição.