Usuários do Nubank enfrentaram dificuldades técnicas na tarde desta quarta-feira (07/10) ao tentarem utilizar o sistema de transferências instantâneas. As redes sociais foram tomadas por relatos de clientes que não conseguiam concluir pagamentos ou enviar valores por meio da ferramenta.

Impacto limitado no aplicativo

Apesar da falha que atingiu as transações instantâneas, outras áreas da plataforma financeira continuaram operando. Os correntistas conseguiam realizar o login normalmente para verificar o saldo em conta ou consultar o extrato da fatura do cartão de crédito.

Alguns consumidores relataram que as transferências pareciam travadas, recebendo avisos de que a instituição estava processando a operação. A recomendação nesses casos era consultar o histórico para evitar o envio duplicado de valores.

Pico de reclamações e monitoramento

Plataformas de monitoramento de serviços digitais registraram um salto expressivo nas queixas, com o ponto máximo de alertas ocorrendo por torno das 14:00, horário de Brasília.

Como a falha ocorreu nos servidores centrais do banco digital, procedimentos comuns como reiniciar o celular ou reinstalar o aplicativo não resolviam a situação para os afetados.

Serviço restabelecido

A instituição financeira se pronunciou oficialmente durante o incidente por meio de nota:

“O Nubank está ciente de uma instabilidade temporária e trabalha para restabelecer os serviços o quanto antes.”

Horas mais tarde, o cenário foi normalizado e a empresa confirmou o encerramento das falhas:

“O Nubank informa que a instabilidade está integralmente solucionada.”