Clientes do Banco do Brasil enfrentaram problemas de conexão nos canais digitais da instituição financeira na manhã desta terça-feira (3). Tanto o portal de internet banking quanto o aplicativo para smartphones apresentaram falhas operacionais, gerando repercussão imediata entre os usuários nas redes sociais.

Picos de reclamações e falhas no login Durante os episódios de instabilidade, a plataforma móvel exibia comportamentos variados, desde a omissão do campo de autenticação até a recusa no reconhecimento de dados válidos, impedindo a entrada nas contas.

A mensagem de erro no app exibida aos correntistas informava: “Algo deu errado, tente novamente mais tarde”.

Monitoramento de serviços online Dados coletados pela plataforma Downdetector indicam que o volume de notificações começou a subir logo cedo, às 8h01, atingindo o ápice de queixas às 9h31, quando o sistema contabilizou 6.237 ocorrências.

Do total de problemas reportados pelos usuários durante o período de instabilidade, 84% concentraram-se estritamente nas dificuldades para realizar o login por meio do aplicativo móvel.

Posicionamento oficial da instituição Questionado sobre a situação, o banco declarou por meio de nota oficial que “identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento”.

Apesar da falha generalizada nos ambientes virtuais de atendimento, a administração do banco garantiu que as operações realizadas por meio de cartões funcionam normalmente e não sofreram nenhum tipo de impacto.