Fazer reclamação na Uber é essencial para resolver cobranças indevidas, problemas de tráfego e condutas inadequadas de motoristas. Para solucionar essas ocorrências, a plataforma centraliza o suporte de forma totalmente digital por meio do próprio aplicativo.
Basta abrir a guia “Atividades”, selecionar a viagem que você deseja reportar e tocar na opção “Atendimento ao usuário” para entrar em contato com a Uber. Vale dizer que a plataforma não possui um número ou canal oficial de WhatsApp para atendimento geral do passageiro.
Como reclamar na Uber sobre uma viagem
Se tiver problemas em uma viagem, você pode reclamar na Uber diretamente pelo aplicativo de forma rápida e intuitiva. O processo é simples e ajuda a solucionar desde cobranças indevidas até condutas inadequadas.
Basta abrir o aplicativo Uber no seu celular e tocar na guia “Atividade”, localizada na parte inferior do menu principal. Em seguida, navegue pelo histórico recente e toque em cima da viagem específica à qual você deseja fazer reclamação na Uber.
Desça a tela com os detalhes da viagem e toque na opção “Atendimento ao usuário” para visualizar os temas disponíveis para queixa. Por fim, escolha a categoria que melhor descreve o seu caso ou clique em “Mais opções” para enviar uma mensagem detalhada ao suporte da Uber.
Como relatar problemas com motoristas e condutas inadequadas
Se você enfrentou algum transtorno ou conduta inadequada no trajeto, é possível reportar à Uber sobre as ações do motorista diretamente no aplicativo. O procedimento é rápido, seguro e ajuda a manter a qualidade e segurança da plataforma.
Acesse o app do Uber e selecione a guia “Atividade”, localizada na parte inferior da tela. Navegue pelo histórico e toque na viagem específica na qual o motorista apresentou uma conduta inadequada.
Desça os detalhes do percurso e toque em “Reportar problema de segurança”. Escolha a opção que melhor descreve o incidente a ser reportado à Uber, descreva com clareza o que aconteceu no campo de texto e toque em “Enviar” para fazer a reclamação na Uber.
Principais motivos para contato com a plataforma
O aplicativo do Uber permite reportar falhas operacionais, cobranças incorretas e problemas graves de conduta de forma simples e rápida.
As ocorrências mais comuns envolvem dados divergentes do veículo, cancelamentos inadequados, direção perigosa, desvios intencionais na rota para inflar o preço e recusa de atendimento à acessibilidade. Questões de segurança, assédio, agressões, cobranças duplicadas, taxas de cancelamento indevidas e falhas na conta também entram na lista.
Como recuperar objetos esquecidos e regras de atendimento
Sim, você pode solicitar ajuda para recuperar um objeto perdido no Uber. Basta acessar a aba “Atividades”, selecionar a corrida em questão e tocar em “Encontrar objeto perdido” para entrar em contato com o motorista.
Se você perdeu o próprio celular ou não teve retorno em até 24 horas, é recomendado acessar sua conta pelo site do serviço para reportar o caso. Vale lembrar que a Uber cobra uma taxa de devolução para cobrir o deslocamento do motorista parceiro.
Sobre canais de voz, não existe um canal 0800 para falar com a Uber por telefone ou registrar queixas de passageiros no Brasil. O suporte oficial e o atendimento para resolver problemas acontecem exclusivamente pelo aplicativo ou pela Central de Ajuda na Web. As linhas gratuitas funcionam apenas como suporte emergencial para motoristas parceiros.
Do mesmo modo, não existe um número oficial de WhatsApp para o público geral no Brasil entrar em contato com a Uber para resolver problemas de viagens pessoais. Qualquer canal similar ao SAC da plataforma funciona exclusivamente por meio da Central de Ajuda no app ou no site.
