O portal Gov.br apresentou uma pane generalizada nesta segunda-feira (28/09), deixando diversos serviços federais inacessíveis para uma parcela dos cidadãos desde o início da tarde, por volta das 13h30. A falha afeta tanto o acesso direto ao portal principal quanto o sistema de autenticação unificada utilizado por outras plataformas governamentais.

Reclamações em massa e impacto no Consumidor.gov

A instabilidade gerou um volume expressivo de reclamações em plataformas de monitoramento de serviços digitais, como o DownDetector, onde centenas de usuários registraram dificuldades de conexão. Um dos reflexos mais imediatos da queda ocorreu no site do Consumidor.gov, onde os cidadãos perderam a capacidade de realizar o login necessário para acompanhar respostas de empresas a reclamações de clientes.

Posicionamento oficial do Ministério da Gestão

Questionado sobre a origem da falha sistêmica, o Ministério da Gestão emitiu uma nota oficial informando que o serviço “está passando por períodos de instabilidade” e que equipes da pasta e do Serpro “estão trabalhando para o restabelecimento”. Até o momento, o órgão responsável pela administração do sistema não divulgou uma previsão exata para o retorno completo do funcionamento.

A ampla interrupção do sistema impacta diretamente o ecossistema digital do governo federal, que concentra centenas de serviços oferecidos por municípios, estados e pela administração federal. Atualmente, a base de cadastrados da plataforma conta com aproximadamente 180 milhões de usuários ativos em todo o país.